Key Technology njofton zgjerimin e klientit të saj global shërbim dhe mbështetje, duke ndihmuar përpunuesit e ushqimit të ulin kostot, të rrisin kohën e punës dhe të përmirësojnë performancën e pajisjeve me shtimin e një portali të ri shërbimi në internet, mbështetje të zgjeruar telefonike 24/7, depo të reja të pjesëve të këmbimit dhe më shumë teknikë shërbimesh që sjellin mbështetje të lokalizuar në më shumë rajone.
“Key tashmë ka një reputacion fantastik për ofrimin e shërbimit superior ndaj klientit në të gjithë botën. Ne jemi gjithashtu të përkushtuar për përmirësim të vazhdueshëm, "tha Mike Nichols, Zëvendës President i Global Aftermarket në Teknologjia kryesore.
“Zhvillimet tona të reja të shërbimit shkojnë përtej normave të industrisë në mbështetje të përpunuesve që mbështeten në klasifikimin dixhital, bartjen dhe sistemet e tjera të përpunimit të ushqimit. Ai ilustron përkushtimin tonë për t'u kujdesur jashtëzakonisht për të gjithë klientët tanë. "
Portali i ri në internet, i dubluar Tavolinë shërbimi, u jep klientëve një mundësi të re të përshtatshme për të kontaktuar ekipin e shërbimit të Key dhe siguron qasje në informacionin e vlefshëm që përfshin historikun e mbështetjes së klientit. Me Tavolinë shërbimi, klientët mund të hyjnë në bileta të reja mbështetëse 24/7, të gjurmojnë bileta ekzistuese të hapura, të kërkojnë bileta të kaluara për të gjetur zgjidhje, të kenë qasje në bazën e njohurive të kërkimit, të lexojnë artikujt e Këshilltarit të Shërbimit për këshilla mbi mbajtjen e linjave të prodhimit pa probleme, të kenë akses në manualet teknike , dhe me shume.
Klientët e Key mund të kërkojnë një emër hyrjeje dhe fjalëkalim falas te i ri Tavolinë shërbimi duke dërguar një email në service.info@key.net.
Mbështetje telefonike - 24/7
Për të lehtësuar aksesin në mbështetjen e saj telefonike 24/7, Key ka krijuar një numër të ri, të përkushtuar të mbështetjes për klientët në Evropë, Lindjen e Mesme, Indi dhe Afrikë. Teknikët e shërbimit të vendosur në Hollandë dhe Amerikën e Veriut janë planifikuar të mbivendosen, duke siguruar mbështetje gjatë gjithë ditës për përpunuesit në të gjithë botën. Tani, klientët mund të telefonojnë në numrat e tyre rajonalë të ndihmës dhe, nëse pas orësh, ata do të kenë mundësinë të drejtohen automatikisht në tryezën e hapur të ndihmës dhe të lidhen me një teknik të shërbimit të drejtpërdrejtë, pavarësisht nga koha e ditës.
Kjo mbulim 24 orësh gjithashtu përfiton nga procesorët që mbështeten te RemoteMD, mjet monitorimi dhe diagnostikimi në kohë reale për ndarësit dixhitalë të Key's G6.
Teknikët lokalë të shërbimit, të cilët ofrojnë mbështetje brenda vendit, janë shtuar në Kinë dhe Poloni. Partneri i Key, Lenno Foodtech, mbështet Kinën dhe Lukasz Andrzejczuk po mbështet drejtpërdrejt Poloninë. Tani duke mbuluar pesë kontinente, teknikët e shërbimit të lokalizuar të Key flasin gjuhën lokale dhe kuptojnë sfidat rajonale të prodhimit për të ndihmuar më mirë klientët. Ky rrjet i shpërndarë gjeografikisht gjithashtu zvogëlon kostot e udhëtimit dhe kohën e udhëtimit për të shpejtuar përgjigjen dhe zgjidhjen, e cila rrit kohën e punës dhe përmirëson performancën e pajisjeve.
Për të ulur më tej kostot dhe reagimin e shpejtësisë së klientit, Key po krijon depo të reja të pjesëve të këmbimit me disa partnerë shërbimi në vende të ndryshme të botës.